Preguntas Frecuentes

Frente al mar Caribe, a 45 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN). Dirección: Carretera Chetumal - Puerto Juárez, Kilómetro 282, Solidaridad, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo

Sí. Para tu comodidad y disfrute, contamos con área de playa y accesos señalizados.

Sólo 63 suites.

Sí. El Hotel dispone de rampas y accesos para sillas de ruedas, así como algunas habitaciones acondicionadas.

El check-in es a las 15:00 h y el check-out es a las 12:00 h.

El Hotel cuenta con servicio de early check-in (13:00 h) y late check-out (14.00 h), sujeto a disponibilidad y cargos adicionales. Desde el momento de tu llegada, podrás hacer uso de nuestras instalaciones y restaurantes para que disfrutes al máximo tu viaje.

Sí, tu estancia incluye el acceso ilimitado a Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xoximilco y Xenotes, así como experiencias exclusivas para los huéspedes de La Casa de la Playa.

Sí, tu estancia en La Casa de la Playa contempla acceso al Ferry a Isla Mujeres de Xcaret Xailing, además de confortable transportación en viaje redondo al Embarcadero Isla Mujeres por Xcaret en la Zona Hotelera de Cancún.

No es necesario reservar un mínimo de noches.

Sí, todos los restaurantes, bares y servicio In-Room Dining están incluidos.

Sí, nuestros parques cuentan con alimentos y bebidas incluidos, excepto Xenses que no ofrece un plan de alimentos.

Contamos con sprinters Mercedes-Benz para llevarlo de una manera cómoda y segura.

No. Los tratamientos del spa no están incluidos. Las suites Wellness cuentan con acceso al circuito de hidroterapia.

No. Las actividades opcionales no están incluidas.

No. Las fotografías no están incluidas.

No. Las fotografías de tu visita a los parques no están incluidas, pero los huéspedes de La Casa de la Playa cuentan con un descuento especial.

Las suites tienen una capacidad máxima de 3 adultos, excepto la Suite Master Ocean Front cuya capacidad es de 4 adultos.

Al momento de realizar tu reservación te mostraremos un apartado donde podrás enviarnos tus solicitudes. Ten en cuenta que cualquier solicitud especial está sujeta a disponibilidad y/o pueden aplicar cargos adicionales.

No, por seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, no se permite el acceso a personas que no estén registradas en el Hotel.

No se permite fumar en el interior de las suites.

El hotel no ofrece servicio de camas extra.

Sí. En todos los restaurantes tenemos opciones vegetarianas o veganas.

Sí.

El servicio de shuttle (compartido) no requiere reservación. Sin embargo, si la habitación que reservaste cuenta con servicio privado, es necesario que confirmes con tu Gerente de Servicio al Huésped al menos con 24 h de anticipación.

Sí, el Hotel cuenta con gimnasios (algunos son exclusivos para huéspedes de ciertas Casas) y yoga área, así como actividades acuáticas no motorizadas como kayak y paddle board. También tiene acceso a un circuito de entrenamiento funcional al aire libre ubicado en las Ixlas.

Sí, el WIFI está incluido en todas las áreas y en las habitaciones.

Los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses no requieren reservación. Otros parques sí requieren reservación previa.

Sí, La Casa de la Playa es un hotel pet-friendly. El costo por este servicio es de $150 USD por estancia. El peso máximo permitido es de 5 kilos, excepto para mascotas de asistencia.

No. El Hotel no ofrece paquetes pero sí cuenta con servicios personalizados.

¡Perfecto! Escribe a infobodas@xcaret.com para que inicies la preparación del mejor día de tu vida.

Por favor, escribe a dmartinez@hotelxcaret.com, quien con gusto dará seguimiento a tu solicitud.